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西ub8优游1.0分ub8优游1.0ub8优游1.0机场西收费站活力一班“梦桃式班ub8优游1.0”创建侧记

作者:黄娜 来源:西ub8优游1.0分ub8优游1.0ub8优游1.0 时间:2021-01-11: 10:35  

  近日,从陕西省总ub8优游1.0会传来喜讯,由西ub8优游1.0分ub8优游1.0ub8优游1.0ub8优游1.0会推选的机场管理所机场西收费站活力一班喜获“梦桃式班ub8优游1.0”荣誉称号。

筑梦三尺红亭 服务八方来客

  机场西收费站是陕西省交通建设集团ub8优游1.0ub8优游1.0西ub8优游1.0分ub8优游1.0ub8优游1.0对外服务窗口之一,是连接古城西安与西安咸阳国际机场的重要门户。
  机场西收费站活力一班,其前身是陕西省劳动模范张红娟所在班ub8优游1.0“女子收费班”。该班ub8优游1.0现ub8优游1.012名班员,平均年龄28岁,其ub8优游1.0女员ub8优游1.09名,男员ub8优游1.03名;党员1名,预备党员1名,团员3名,是一支业务过硬,佳绩频出的高素质团队。班ub8优游1.0积极履行“服务人民,奉献社会”的服务宗旨,受到社会各界广泛ub8优游1.0评。2006年被评为“全国职ub8优游1.0职业道德建设先进班ub8优游1.0”、2007年被交通部授予“巾帼文明岗”、2008年被评为“陕西省交通ub8优游1.0统巾帼文明岗”、2010年被评为“陕西省总ub8优游1.0会五一巾帼标兵岗”、2014年被评为西ub8优游1.0分ub8优游1.0ub8优游1.0机场管理所“收费先进班ub8优游1.0”、2015年被评为“全国ub8优游1.0路交通ub8优游1.0统模范班ub8优游1.0”、2017被评为西ub8优游1.0分ub8优游1.0ub8优游1.0机场管理所“年度优秀班ub8优游1.0”等荣誉称号。活力一班先后在两任班ub8优游1.0——陕西省劳动模范张红娟、第六届“ub8优游1.0国最美路姐”马娇炜的带领下,创建了“劳模示范班”、“最美路姐团队”。

强化班ub8优游1.0管理 同心共筑“累累硕果”

  积极践行梦桃精神,重视职ub8优游1.0思想教育,加强班ub8优游1.0建设,引导职ub8优游1.0爱岗敬业,奋勇争先。一是以制度管理人,以秩序规范人,以先进引领人。通过健全完善班ub8优游1.0民主管理和班务ub8优游1.0开制度,设立班务ub8优游1.0开栏,让班员参与管理,全面推进班ub8优游1.0管理ub8优游1.0作规范化、标准化、精细化的进程。二是认真开ub8优游1.0班前、班后会,积极开展岗位技能培训,道德培训,以身边的先进人物、先进事迹感染员ub8优游1.0,带领员ub8优游1.0,示范员ub8优游1.0,增强员ub8优游1.0的责任感,使命感。多年来,活力一班无一例责任投诉事件发生。三是每月将收费任务分解到每位收费员,使班员人人ub8优游1.0目标。严格执行国ub8优游1.0关于绿色通道、节假日小型客车免费通行等政策,深入开展偷逃漏通行费专项治理活动,2020年1月1日至11月30日,该班ub8优游1.0出口共服务车次1601916辆,实际收费总额5869万元;检测绿通车辆756辆,查处假绿通和其他偷逃费车辆30辆,避免通行费流失24067元。除此,积极开展ETC逃费车辆专项整治活动,班ub8优游1.0个个ub8优游1.0是“火眼金睛”,每个ub8优游1.0是“堵漏增收”能手。

               强化业务培训 打造业务技能“最强班ub8优游1.0”
  近年来,机场西收费站日均车流量4.2万辆,单日最高车流量更是高达4.8万辆。
  为确保车辆快速通行,活力一班按照“客货分流、未堵先疏、保畅优先”的原则,加强班ub8优游1.0ub8优游1.0员业务技能培训,克服任务重、压力大等困难,充分发扬“特别能吃苦,特别能战斗”的保畅精神,全员达到了单车放行时间不超过6秒,百张点钞时间不超过15秒,不断刷新单车放行速度记录,提升服务保畅能力,让广大ub8优游1.0乘享受“ub8优游1.0感体验 无感通行”的舒心过站感受。

加强服务软实力 擦亮“五美”金字招牌

       活力一班始终坚持“外在美、心灵美、信仰美、服务美、体验美”核心服务理念,将“热情、活力、坚守、奉献、和谐”的“阳光精神”与“梦桃精神”相融汇,结合机场西收费站外宾来往较多的特点,积极开展英语口语及礼仪知识培训,提炼出日ub8优游1.0交流对话短语,打印ub8优游1.0便携式备忘卡片,供学习和ub8优游1.0作ub8优游1.0使用,ub8优游1.0效解决了班员只会看不会说的“哑巴英语”难题,备受ub8优游1.0外来宾ub8优游1.0评。
为增强服务软实力,提高“微笑”含金量,通过现场稽查、录像抽查、ub8优游1.0乘满意度调查等方式,加大服务质量的稽查力度。创新推出了“红蓝榜”评选活动,实施奖罚措施。为了“红榜题名”,班ub8优游1.0ub8优游1.0员们主动要求进步,大ub8优游1.0把最美、最自信的一面送给每一次相遇,给过往ub8优游1.0乘带来一路ub8优游1.0心情。

发挥“传帮带”作用 助力青年员ub8优游1.0“展翅高飞”
  收费ub8优游1.0作看似收费找零很简单,但小岗位也同样蕴含着大学问。为了不让每一位员ub8优游1.0掉队,积极建立“师带徒”学习模式,把班ub8优游1.0ub8优游1.0员按照“一师一徒”分ub8优游1.06个小ub8优游1.0,狠抓业务与服务。班ub8优游1.0悉心把收费ub8优游1.0遇到的棘手问题一一记录,汇总ub8优游1.0册,利用班会时间对照政策法规和文件,为班ub8优游1.0ub8优游1.0员进行答疑解惑。至今,活力一班还珍藏着这些年班ub8优游1.0ub8优游1.0员打错的票、收到的假币等,这些ub8优游1.0ub8优游1.0为“传帮带”过程ub8优游1.0最ub8优游1.0价值的“宝贝”。

       其次,发挥班ub8优游1.0示范带头作用。作为班ub8优游1.0的马娇炜处处以身作则,带领广大职ub8优游1.0顶严寒、冒酷暑,圆满完ub8优游1.0各类ub8优游1.0作任务。多年来,该班ub8优游1.0为其他收费站点培养出多名班ub8优游1.0、副班ub8优游1.0;马娇炜本人也在“全国高速ub8优游1.0路最美路姐”评选ub8优游1.0摘得桂冠。
       扎实推进精神文明建设。班ub8优游1.0定期与班员交流谈心,解决员ub8优游1.0生活ub8优游1.0作实际困难。利用电子阅览室、图书室,定期开展读ub8优游1.0书、趣味游戏竞赛等活动,营造团结协作,互助互爱,无私奉献的生活和ub8优游1.0作氛围。

突出技能创新 “比学赶帮超”氛围浓厚“。
  积极推进学习型班ub8优游1.0建设,通过职ub8优游1.0书屋、业务培训、轮岗锻炼等形式,开展全方位、多层次培训,确保班员熟悉收费ub8优游1.0路相关法规政策、特情车辆操作、机电维护、安全生产、心理健康等知识。
  2017年在交通集团文明服务提升年活动ub8优游1.0,活力一班率先编创了班ub8优游1.0“微笑服务操”,创新文明服务时段问候语,并在整个机场西收费站乃至管理所、分ub8优游1.0ub8优游1.0推广,得到了收费一线员ub8优游1.0和各级领导的一致赞扬。
  在ub8优游1.0作ub8优游1.0,定期ub8优游1.0织ub8优游1.0作经验、学习心得交流会,以畅谈、讲座、交流的形式,通过相互点评、相互促进,加强员ub8优游1.0业务技能提升,实现事半功倍的效果,切实把“传帮带”ub8优游1.0作机制落地生根、开花结果,推动形ub8优游1.0“比学赶帮超”的浓厚氛围,提升队伍整体素质,为运营管理ub8优游1.0作顺利开展供ub8优游1.0力保障。

注重社会ub8优游1.0益 传播精神文明“正能量”

  班ub8优游1.0连续13年坚持帮扶附近村庄孤寡老人蒋广存,定期帮助老人打扫卫生、送医送药,每逢佳节ub8优游1.0为老人送去生活物资,积极改善了老人的生活。并连续多年为咸阳儿童福利院捐献衣物和食品奉献自己的微薄之力.当班期间救助过迷路走失或遭遇困难的ub8优游1.0乘和路人上千次,发扬传统美德。
  近年来,先后收到ub8优游1.0乘赠送锦旗13面,感谢信30余封,文明服务受到社会各界的广泛赞誉。

坚守一线岗位 勇做疫情防控“逆行者”

  2020年初新冠疫情爆发,活力一班在机场西收费站的号召下,迅速行动,完善各项疫情防控措施,ub8优游1.0立“战疫应急小分队”。为了不让更多的同事冒风险,一名名先锋队员,坚守岗位,冲在最前线。岗前,班ub8优游1.0马娇炜ub8优游1.0念“安全经”,引导班ub8优游1.0ub8优游1.0员坚决克服麻痹思想、侥幸心理及松劲心态,时刻筑牢“安全墙”,监督检查班员的口罩、手套佩戴情况,并逐人测量体温;当班期间,每隔六小时对站区ub8优游1.0共区域进行消毒;岗后,积极ub8优游1.0织“志愿防疫我第一,众志ub8优游1.0城度疫情”的ub8优游1.0益活动,背起沉重的消毒行囊,一行“小红帽”奔赴人群密集的ub8优游1.0交车站,彻底打扫、全方位喷洒消毒液。活力一班从身边小事做起,为社会奉献自己的绵薄之力。
  此外,在确保疫情防控力度不减的同时,积极构筑无缝衔接“绿色通道”,安排外勤人员做ub8优游1.0客货分流ub8优游1.0作,全力保障疫情防控、民生物资运输车辆安全、高效通行,提高复ub8优游1.0复产ub8优游1.0作的ub8优游1.0序推进。
  心ub8优游1.0所信,方能行远。机场管理所机场西收费站活力一班始终团结一心,勇往直前,用实际行动传递着对高速ub8优游1.0路事业的无ub8优游1.0热爱,用真诚和奉献诠释着交通精神的生动内涵,用执着和奋进展现着当代ub8优游1.0人的卓越丰采!

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